| 设为主页 | 保存桌面 | 手机版 | 二维码

郑州中泰机械设备有限公司

包装机 灌装机 打码机

产品分类
  • 暂无分类
站内搜索
 
友情链接
  • 暂无链接
667.cc白小姐图库
933433大红鹰网公式 相融共生跨界共贏國美零售獲2019服務創新众
发布时间:2020-01-14        浏览次数:        
 

  12月19-20日,由中國家用電器服務維修協會舉辦的服務業發展大會正在河北省石家庄召開,國美憑借管家平台服務創新及品質售后才华,斬獲2019年度優秀會員單位、2019年SDC大多市場用戶體驗服務創新企業兩項榮譽,國美管家售后公司總經理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創新獎殊榮。

  服務業發展大會,是中國家用電器服務維修協會強力打造的家電企業與大多市場跨界領域企業相融共生,跨界共贏,極具品牌性情的年度盛會。旨正在以用戶體驗的服務全流程為中央,依托售后服務優勢,為大多市場供应家電產品及服務系統集成整套解決计划,渐渐實現家電服務業的服務收入超萬億的“局變全盤”發展戰略,渐渐實現家電服務業的服務商“百強服務商帶動千億市場發展計劃”,促進家電企業與跨界企業的密适团结。

  國美零售作為國內零售巨頭代表,早正在2016年就開始结构服務體系,推出了定位於高質量家電售后服務交付平台——國美管家,加上其供应家電送安服務的安迅物流專業化物流送裝團隊,協同九諾客服系統供应有溫度的人为服務咨詢,酿成 “購買商品-送貨安裝-家電維修-洗涤保養-以舊換新-再次購買”的商業閉環,竣事對商品全性命周期打点分别階段的服務創新。

  2018年,國美提出“家·生涯”戰略,彩霸王高手论坛28033 接种时间將“家服務”作為國美无缺服務鏈中的厉重一片面,2019年國美致力推進“家·生涯”戰略落地,向整體计划供应商、服務解決商、供應鏈輸出商轉型,加強服務板塊規模化、社會化、產品化、專業化。

  國美管家現已發展成為以家安裝、今晚开什么特别马 再把双手伸直后。家清潔、家維修、家接收、管家精選等多種服務於一體的“家·生涯”服務平台,有用用戶已達1600萬,旗下服務人員超2萬人,日均服務用戶8萬人次,共有服務網點6000多家,服務才华覆蓋全國。

  國美不光大肆發展服務才华,還通過互聯網技術賦能,實現創新。通過技術賦能服務,933433大红鹰网公式 國美管家服務不斷获得升級。

  平台先后上線“揚帆項目”和“北斗項目”,“揚帆項目”通過中台分發技術,整合各產業公司數據,支撐國美管家APP的高效運營,推進國美管家送貨安裝、維修保養、家電接收、智能家居物聯、智能客服等家電全性命周期打点。率先内行業實現网罗訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務正在內的售后服務全流程可視化,周密提拔國美售后服務的品質、效果和用戶滿意度。而北斗項方针上線,則周密實現七項星級服務——服務獎罰智能化、送裝同步專業化、收費標准透后化、工程師體驗標准化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶好处最大化、以舊換新舊物價值最大化。近期,該項目榮獲第十七屆彪炳品牌營銷年會2018-2019年度彪炳品牌營銷獎。

  葉石硯显示:“此次獲獎是對國美多年來堅持尋求服務創新、提拔服務品質的必然。未來,國美將圍繞‘家·生涯’戰略,繼續打磨服務產品,深化“家服務”理念,933433大红鹰网公式 以服務解決商為目標繼續冲破創新,提拔品牌影響力,讓服務成為用戶選擇國美的因由。”(王澤能圖文)